O novo normal é mais digital. Talvez essa seja das afirmações fáceis de aceitar. As relações serão mais digitais, compramos mais online, já era uma tendência, se intensificou diante de restrições de relacionamento. As restrições vão passar, sim, mas podem voltar. Tomara que não voltem (acho pouco provável que nossa geração não viva outras epidemias que exijam isolamento), mas não temos como desprezar a presença digital. Entender que a venda precisa ter canais digitais é uma nova realidade que se impõe. Vender exigirá uma nova mentalidade! A mentalidade do digital, do aprender rápido, do adaptar. É a tal mentalidade da… Leia mais »
Duas leituras se completam de maneira sensacional: Bora Vender e o Poder do Encantamento. Dois empreendedores bem distintos, startup e a corporação. Uma junção de muito valor para inspirar empresas e gerações. De um lado, Bora Vender, reflete um capítulo da história (até o momento pois é um jovem ainda) de Alfredo: cultura de startup na veia. A mensagem principal está na Atitude, o tal do movimento #Bora, fazer mais do que ficar pensando e planejando. Do outro lado, o Poder do Encantamento, uma riquíssima história de José Gallo (menos jovem, mas que certamente terá alguns capítulos novos). A… Leia mais »
O livro Tração, de Gabriel Weinberg e Justin Mares, é do tipo “o kit básico” para quem nunca tratou do tema marketing digital. Simples e direto, seu conteúdo apresenta os 19 canais para se conseguir clientes e gerar a tão sonhada escalada para o sucesso (de qualquer negócio). Tração vale para qualquer negócio. Cada vez mais a ideia de marketing digital se aplica a todos os negócios, seja produto, seja serviço. Mesmo para públicos de culturas pouco digitais, existem lições importantes para entender como cada canal pode ajudar na necessária tração. Cabe entender porque tração é tão importante. Tração… Leia mais »
Minha formação foi muito científica. Não escolhi a carreira de pesquisa (a tal academia), mas convivi e frequentei bastante. Parte essencial dessa agenda reside na metodologia científica, a ideia de ter hipóteses e um olhar crítico sobre o objeto de debate. Avaliação de impacto foi o auge dessa minha agenda. Compreendi e atuei em alguns ciclos do mais elevado padrão sobre como garantir conclusões de causa e efeito, grupo de controle e tratamento, e todo ferramental para isso. Indo cada vez mais para a agenda de executivo, tem-se algum afastamento dessa agenda natural. Você fica envolvido com a pressão do… Leia mais »
Formação gestor. Função genérica, todo profissional precisa ser. Modalidade generalista, entende de tudo um pouco e pode atuar em diversos setores. Futuro: incerto com forte risco de extinção. Sentiu-se ameaçado? Não entre em pânico, promova a reflexão e a ação. Achou que não faz sentido? Reflita conosco e contribua com a reflexão. A administração é abstrata Falamos com conhecimento de causa: a gestão é abstrata. Envolve várias atividades, processos, funções e conhecimentos. Um bom gestor tem visão holística, entende de gestão de projetos, tem visão de negócios, sabe da importância de gestão de pessoas, olha marketing, vendas, produto, sistemas. Bem,… Leia mais »
Quem nunca recebeu um telemarketing de empresa de telefonia móvel? Quem nunca odiou tal atendimento? Aposto que você já teve uma experiência horrível deles te perseguindo ou você precisando resolver algo e sofrendo com esse tipo de serviço. Bem, eu já. E não foi uma única vez. A mais recente parece novela. Em menos de 10 dias, recebi mais de 40 ligações e fiz mais de 10 protocolos diferentes. Fiquei pensando se a série numérica de protocolos que se seguiam não representavam os milhares de casos diários em que eu era apenas um deles. Atendimento ao cliente: ativo ou passivo?… Leia mais »
Um fato curioso nas minhas férias me fez refletir sobre a maneira como as organizações atendem seus clientes. Sobre a importância de se ter conhecimento com credibilidade para uma boa prestação de serviços. Estava em Gramado e entrei em uma belíssima loja chamada Empório de Azeites. Imagine um lugar agradável, com uma ampla variedade de produtos organizados por país de origem, tipo de oliva, tipo de harmonização, etc. Uma loja aconchegante. Um espaço em que experiências podem ser vivenciadas tanto pela riqueza de opções como pela possibilidade de se cheirar o produto e experimentá-lo. Agora imagine todo esse ambiente sem… Leia mais »
O que tem valor é aquilo que é escasso. Se a oferta é abundante o valor é baixo. Caso tenhamos algo único, um produto ou serviço, conquistamos nosso monopólio. Porém, contudo e entretanto, já que todos sabemos disso, acabamos tendo ampla concorrência na maior parte do que nos cerca. E aí nasce espaço para o diferente! Na concorrência temos maior competição, as empresas brigam com redução do preço, e tem um cenário mais duro. O consumidor ganha com a concorrência (viva o capitalismo!), mas a abundância não necessariamente gera satisfação: menos desejo, menos realização com a compra. Quando temos restrição… Leia mais »
Muito me incomoda a ausência de visão a sério da satisfação do cliente. Vê-se muito discurso, mas uma prática muito afastada. Trata-se de uma batalha dura, pois se colide de frente com uma força grande em qualquer empresa: o financeiro. Satisfação do cliente é investimento. Virei fã da abordagem do Net Promoter Score (NPS), e quem não conhece e leva a ideia de valorizar o cliente a sério, deveria se inteirar (vá direto no livro fonte do tema). Clientes promotores são um ativo da empresa. Clientes detratores um risco gigante. Essa equação é distinta de setor para setor[i], mas de… Leia mais »
By Vanilla64 (Own work) [CC BY-SA 4.0 (http://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0)], via Wikimedia Commons Não sou fã de parques de diversão. Nunca fui à Disney. Fui ao Wonderland, no Canadá, uma única vez como parte do intercâmbio aos 15. Jamais pensei em ir ao Beto Carrero World. Para ir a algum parque, seria à Disney, né? O Beto Carrero World acabou sendo a escolha racional de agradar família e conciliar com uma viagem de 3 dias. Foi uma boa surpresa! Uma história de empreendedorismo nacional que é pouco contada e reconhecida como case. São 14 milhões de m² entre parque e área preservada…. Leia mais »
