Como você cuida de seus clientes estratégicos?
Qualquer gest(x)r precisa conhecer os clientes de seu negócio. Você pode ler isso e já pensar que não é sua responsabilidade, afinal, não atua na área de vendas, marketing ou atendimento. Pensou assim? Pense diferente. Cliente é o maior ativo de seu negócio, e todos precisam estar preocupados em conhecê-los. Qual o caminho para conhecer? Escuta verdadeira. Pesquisas que sejam recorrentes e ajudem a nortear suas ações. Aqui, uma vez mais, recomendo entender e praticar o NPS (Net Promoter Score) como sistema pois muito além da nota, o valor verdadeiro do NPS está em fechar o loop, ter o feedback… Leia mais »