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Mulher com cartão em mãos

Experiência do cliente é o melhor seguro para seu negócio

Empreender envolve risco. Qualquer negócio está sujeito às crises. Muitas vezes gestores buscam soluções de mitigar esses riscos em torno dos negócios, querem um seguro, estariam até dispostos a pagar por algo que mitigue tal risco. Investir verdadeiramente em entender e melhorar a experiência do cliente é o melhor seguro para qualquer negócio. “As empresas não estão saindo do mercado por culpa de seus concorrentes. Estão perdendo clientes devido à sua própria proposta de valor ultrapassada.” (Mary Drumond e Guilherme Cerqueira – Livro Experiência do Cliente p. 346 Essa afirmação corrobora a ideia do valor de entender a experiência do… Leia mais »

Luzes abstratas que representam conexões

Na era que produto é experiência como fica a gestão?

Vou começar a reflexão assumindo uma premissa: vivemos na era da experiência. Não compramos produtos, conectamos com algo maior, queremos algo mais, mesmo implicitamente. Como mencionei, não vou questionar aqui essa premissa. Vou partir dela. Duas leituras recentes (vou lendo e tomando notas, não necessariamente escrevo as reflexões na ordem das leituras) se colidiram na provocação da presente reflexão. Livro Reiventing the Product e livro Do Design Thinking ao Design Doing. Leituras bem técnicas e com um nível de prática alto que convergem para a eminência de uma mudança em curso: a pressão na estratégia do seu negócio em torno… Leia mais »