Experiência do cliente é o melhor seguro para seu negócio
Empreender envolve risco. Qualquer negócio está sujeito às crises. Muitas vezes gestores buscam soluções de mitigar esses riscos em torno dos negócios, querem um seguro, estariam até dispostos a pagar por algo que mitigue tal risco. Investir verdadeiramente em entender e melhorar a experiência do cliente é o melhor seguro para qualquer negócio. “As empresas não estão saindo do mercado por culpa de seus concorrentes. Estão perdendo clientes devido à sua própria proposta de valor ultrapassada.” (Mary Drumond e Guilherme Cerqueira – Livro Experiência do Cliente p. 346 Essa afirmação corrobora a ideia do valor de entender a experiência do… Leia mais »