O que tem valor é aquilo que é escasso. Se a oferta é abundante o valor é baixo. Caso tenhamos algo único, um produto ou serviço, conquistamos nosso monopólio. Porém, contudo e entretanto, já que todos sabemos disso, acabamos tendo ampla concorrência na maior parte do que nos cerca. E aí nasce espaço para o diferente! Na concorrência temos maior competição, as empresas brigam com redução do preço, e tem um cenário mais duro. O consumidor ganha com a concorrência (viva o capitalismo!), mas a abundância não necessariamente gera satisfação: menos desejo, menos realização com a compra. Quando temos restrição… Leia mais »
Muito me incomoda a ausência de visão a sério da satisfação do cliente. Vê-se muito discurso, mas uma prática muito afastada. Trata-se de uma batalha dura, pois se colide de frente com uma força grande em qualquer empresa: o financeiro. Satisfação do cliente é investimento. Virei fã da abordagem do Net Promoter Score (NPS), e quem não conhece e leva a ideia de valorizar o cliente a sério, deveria se inteirar (vá direto no livro fonte do tema). Clientes promotores são um ativo da empresa. Clientes detratores um risco gigante. Essa equação é distinta de setor para setor[i], mas de… Leia mais »
By Vanilla64 (Own work) [CC BY-SA 4.0 (http://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0)], via Wikimedia Commons Não sou fã de parques de diversão. Nunca fui à Disney. Fui ao Wonderland, no Canadá, uma única vez como parte do intercâmbio aos 15. Jamais pensei em ir ao Beto Carrero World. Para ir a algum parque, seria à Disney, né? O Beto Carrero World acabou sendo a escolha racional de agradar família e conciliar com uma viagem de 3 dias. Foi uma boa surpresa! Uma história de empreendedorismo nacional que é pouco contada e reconhecida como case. São 14 milhões de m² entre parque e área preservada…. Leia mais »
Tenho muitos amigos que costumam falar que o problema do mundo é o capitalismo. Sempre discordei, mas meus argumentos em favor do mercado geralmente eram associados à apelidos de militante da direita. Quando entramos nesse tipo de preconceito já fechamos qualquer espaço de diálogo, pois fazemos associações com aspectos emocionais que eliminam espaço para os aspectos técnicos da questão[i]. A leitura de Peter Thiel iluminou esse debate, e o autor aponta que o problema não é o capitalismo e sim os capitalistas. Como defendi no modelo do Uber, o capitalismo apenas remunera o capital empregado de acordo com sua disponibilidade… Leia mais »
Ser vendedor é visto como algo menos importante, menos nobre. Falo isso como filho de vendedor, e com muito orgulho do meu pai. Mas acho que ele mesmo, na minha adolescência, queria que eu fosse advogado, engenheiro, economista ou algo de maior status. A verdade é que, mesmo não sendo algo valorizado pela sociedade, vender é parte essencial de qualquer empresa, e competência que ganha novos contornos e dimensões na Nova Economia. Ainda sobre meu pai, a maior lição sobre carreira que ele me ensinou: o caminho para ser bem-sucedido é fazer o que gosta! Tal lema me marcou,… Leia mais »
