Tag Archives: satisfação clientes

Produto é ruim por que ninguém usa, ou ninguém usa por que é ruim?

Produto é ruim porque ninguém usa, ou ninguém usa porque é ruim? Dilema de desenvolvimento do produto na Nova Economia

A pergunta sobre desenvolvimento do produto é recorrente nos debates de qualquer empresa. Qual o principal objetivo: desenvolver um bom produto ou criar hábito de uso? A resposta do que vêm primeiro varia de acordo com mercado, mas na Nova Economia a cultura de teste e aprendizado rápido deve ser em muito considerada. Assim sendo, a qualidade do produto é ligada ao volume de usuários, e seu desenvolvimento deveria ser observado de acordo com a opinião desses, em ciclos rápidos de aprimoramento. Vamos analisar a pergunta por outro ângulo: qual o valor de um produto bom que ninguém usa? Essa… Leia mais »

NPS em Museus: uma aposta que faz sentido

Estou há pouco mais de 4 anos como presidente do Conselho de Administração do Instituto Odeon, uma Organização Social – sem fins lucrativos, que nasceu com DNA do teatro e consolidou com a gestão do Museu de Arte do Rio (MAR) sua vocação e propósito, que se refletem na atual visão: “Transformar a percepção da sociedade sobre os equipamentos culturais, reforçando as conexões da arte com os espaços públicos e com os indivíduos” Meu papel como voluntário nessa organização em muito se deve ao reconhecimento da capacidade e talento do fundador e atual Diretor Presidente, Carlos Gradim, que tem brilhantismo… Leia mais »